Services Level Agreement (Kesepakatan Tingkat Layanan)
Semua pelanggan INDOWEBSITE diwajibkan membaca dan menyetujui Kesepakatan Tingkat Layanan (Services Level Agreement) ini.
1. Customer Support
Semua pelanggan INDOWEBSITE berhak mendapatkan pelayanan sepenuhnya dari kami. Semua pertanyaan yang berhubungan dengan teknis penggunaan Control panel hosting, layanan email, software dan semua layanan yang disediakan oleh INDOWEBSITE dapat diajukan melalui.
- Halaman Pelanggan
- http://client.indowebsite.net/clientarea.php - Support Ticket (24 Jam)
- http://client.indowebsite.net/submitticket.php - Line Telepon (Hari Kerja Jam 08:00 s/d 20:00)
- 021-71090463 - SMS (Short Messege Service)
- 085-885617100 - Layanan Chat
INDOWEBSITE menjamin akan mengangkat semua telepon yang masuk pada jam kerja kami, sejauh line kami masih cukup untuk melayani pelanggan kami. Staff kami akan meresponse semua pertanyaan dan keluhan pelanggan yang berkaitan dengan servis kami. Namun kami tidak dapat melayani hal-hal sebagai berikut:
- Meminta staff kami untuk mengaktifkan accountnya tanpa pembayaran dan konfirmasi pembayaran terlebih dahulu.
- Meminta staff kami untuk mengganti alamat email atau password accountnya, tanpa dapat menunjukkan identitas aslinya.
- Meminta staff kami memberikan informasi customer (login, profil, dll) lainnya, yang bukan haknya.
- Meminta staff kami untuk melakukan hal yang akan merugikan pihak lain.
- Pertanyaan yang bersifat training dan di luar servis kami, misalnya cara membuat, penggunaaan atau instalasi software/script (PHP/CGI/ASP/JSP/Python/Database dsbnya), cara pembuatan website dengan menggunakan software (Dreamweaver, Frontpage dan lain-lain) atau cara penggunaaan aplikasi lainnya.
- Meminta staff kami untuk meng-update (upload) semua data customer yang seharusnya menjadi kewajiban customer sendiri.
- Meminta staff kami untuk mengurus nama domain yang bukan didaftarkan melalui INDOWEBSITE.
- Meminta ganti rugi dari INDOWEBSITE untuk biaya/denda yang ditimbulkan oleh pihak ketiga misalnya biaya telepon lokal maupun interlokal/roaming, akses internet, biaya meterai/pos dan sebagainya.
INDOWEBSITE tidak bertanggung jawab terhadap kesalahan yang ditimbulkan akibat penjawaban support INDOWEBSITE baik melalui telepon, chat atau melalui e-mail. Bagaimanapun kami akan berusaha sebaik mungkin untuk menyelesaikan masalah pelanggan kami.
2. Server dan Networking
Kami memiliki partner bisnis yang terpercaya dan berpengalaman dibidang Web Hosting dan Server. Secara Umum, Saat ini kami memiliki 5 Server aktif yang berlokasi di Gedung Cyber Jakarta maupu USA.
INDOWEBSITE tidak bertanggung jawab apabila situs tidak bisa diakses karena kesalahan ISP pelanggan, Local area network pelanggan, Atau kesalahan setting internet pada komputer pelanggan itu sendiri.
Jika ada maintenance atau apapun yang menyebabkan server kami down, kami akan memberitahunan terlebih dahulu melalui email yang tercatat di sistem billing kami.
INDOWEBSITE melakukan monitoring bandwith yang digunakan pelanggan sesuai dengan paket yang telah disepakati. Apabila pelanggan kami menggunakan bandwith lebih dari yang telah disepakati, INDOWEBSITE berhak menonaktifkan situs sampai masa bandwith tersebut berakhir (1 bulan). INDOWEBSITE akan memperingatkan terlebih dahulu kepada pelanggan melalui email default pelanggan.